Sıkça Sorulan Sorular

Hayır, misafir kullanıcı olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş geçmişinizi takip etmek ve özel kampanyalardan yararlanmak için üyelik önerilir.

Online.mehmetefendi.com sitesinde giriş yaptığınız zaman üye girişi butonundaki üye ol seçeneğine tıklayarak gerekli bilgileri doldurduğunuz zaman üye olabilirsiniz.

Hesabım kısmında yer alan üyelik bilgilerim kısmına girerek istediğiniz bilgileri güncelleyebilirsiniz.

Giriş sayfasında yer alan 'Şifremi Unuttum' bağlantısı üzerinden e-posta adresinizi girerek şifre sıfırlama bağlantısı alabilirsiniz.

Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır. Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi Kişisel Verilerin Korunması bölümünde bulabilirsiniz

Yurtdışına ve KKTC’ye ürün teslimatı yapılamamaktadır.

Sipariş verildikten sonra hiçbir şekilde adres değişikliği yapılamamaktadır.

400 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerdeteslimat noktasına göre belirlenecek kargo ücreti tarafınızca karşılanacaktır. Kargo ücretinin ne kadar olduğu ödeme işleminden önce bilginize sunulacaktır.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargonuzu üye olmanız halinde siparişlerim kısmında yer alan “Siparişlerim” bölümünden kargonuzu takip et butonuna tıklayarak ilgili kargo firmasından takip edebilirsiniz. Üye olmadan sipariş vermeniz halinde ise siparişinizin teslimat durumuna ilişkin olarak sipariş anında temin edilmiş olan iletişim bilgileriniz kullanılarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

Üye olmanız halinde sipariş geçmişinizi Hesabım kısmındaki Siparişlerim sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.

Üye olmanız halinde siparişinizi kargoya verildi aşamasına geçmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz.

Siparişlerinizi sadece internet sitemiz üzerinden oluşturabilirsiniz. Telefon kanalıyla sipariş verme uygulamamız bulunmamaktadır.

Siparişinizin tamamlandığından şu şekillerde emin olabilirsiniz; - Ödeme onayını verdikten sonra karşınıza gelen ekranda siparişinizin onaylandığını ve sipariş numaranızı görebilirsiniz. - E-posta adresinize gönderilen Siparişiniz Alındı ve Siparişiniz Onaylandı e-postalarından takip edebilirsiniz. - Siteye üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” sayfası altında siparişinizin durumunu ve detaylarını görebilirsiniz.

Konu ile ilgili olarak 444 22 00  Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz veya talebinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

Siparişleriniz mağazalarımıza teslim edilemez.
Kargonuz, sipariş esnasında girdiğiniz adrese teslim edilmektedir ve bu adres sonradan değiştirilemez. Adresinizi girerken hatalı girdiyseniz küçük düzeltmeler için 444 22 00 Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz, fakat farklı bir adrese teslimat talebiniz kabul edilememektedir.

Her bir sipariş için tek bir adres tanımlanabilmektedir.

Sipariş birleştirme işlemi yapılamamaktadır. Dilerseniz önceki siparişlerinizi iptal edebilir ve siparişlerinizi topluca oluşturabilirsiniz

Üye girişi yaparak tamamladığınız siparişlerinizde fatura ve teslimat adresiniz farklı olabilir.

Sipariş tamamlama aşamasında, teslimat adresinizi seçtiğiniz alanda “Fatura Adresim Farklı Olsun” seçeneğini tıklayarak faturanız için farklı bir adres seçimi yapabilirsiniz. Fatura ve teslimat adreslerini farklı girdikten sonra ödeme aşamasına geçebilirsiniz.

Ürünle ilgili sorun yaşamanız durumunda 7 gün içinde [email protected] adresine e-posta göndererek ya da 444 22 00 numaralı hattı arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

https://online.mehmetefendi.com internet sitesinden alış veriş yapan tüketiciler, ürünler kargo aşamasındayken ve her halde ürünlerin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde siparişlerim bölümündenürünlerin kargoya teslim durumuna göre iptal veya iade talebi oluşturarak cayma hakkını kullanabilirler. Daha detaylı bilgi için İptal&İade kısmını inceleyebilirsiniz.

online.mehmetefendi.com internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturulduğunda ürünlerin teslim edilebileceği anlaşmalı kargo firması DHL eCommerce ve iade kodu bilgisine ulaşmanız mümkün olacaktır. Ürünleri, iade kodunuz ile birlikte DHL eCommerce kargo firmasından iade edebilirisiniz.

İade edilecek ürünlerin, tarafınıza teslim edildiği şekliyle, varsa orijinal kutusu, tüm aksesuar ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz vefiziksel açıdan hasar görmemiş şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Ürünlerde, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanılmasından kaynaklı değişiklik ve bozulmalar dışındaki her türlü hasardan sorumlu tutulabilirsiniz. Set halinde satışa sunulan ürünler, set halinde iade edilmelidir. Cayma hakkı istisnası kapsamında olan ürünlerin ( Türk kahvesi, filtre kahve vs. ) iade edilebilmesi içinse ürünlerin paketinin açılmamış ve zarar görmemiş olması koşulu aranacaktır. Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İptal ve İade bölümünde bulabilirsiniz.

Kargo aşamasındayken ve teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Üyeler için ”Hesabım” kısmında yer alan siparişlerim bölümünden ürünler kargoya teslim edilene kadar iptal, ürünler kargoya teslim edildikten sonra ise iade talebi oluşturarakcayma bildirimi yapabilirsiniz. Ürün, tarafınıza teslim edilmesi halinde 10 gün içinde iade kodu ile birlikte bildirilen kargo firması üzerinden gönderilmelidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca (i) çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda ürünlerinde, (ii) tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde ve (iii) ürün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri Alıcı ‘nın cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak Satıcı, ambalajı zarar görmemiş, açılmamış ve kullanılmamış gıda ürünlerine ilişkin olarak da Alıcı’lara cayma hakkı tanımaktadır. Siparişimi teslim aldım; fakat teslim edilen ürünler doğru değil. Nasıl iade edebilirim?

Konu ile ilgili olarak 444 22 00 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz veya talebinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Ürünleriniz için de iade talebi oluşturarak iade sürecini başlatabilirsiniz.

online.mehmetefendi.com sitesi üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin mağazalarımızdan iadesi yapılmamaktadır.

İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilmektedir. Bu doğrultuda, ürünün kontrol süresine bağlı olarak iade işleminiz talep tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde tamamlanır. Kabul edilen iadelerin ücretleri de yine bu süre içerisinde olmak koşulu ile bankaya iletilmektedir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Kurukahveci Mehmet Efendi’nin bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

Kampanyalı ürünlerin iade edilmesi durumunda, her türlü indirim ve/veya her türlü ödül puanı vb. gibi kampanya şartları ortadan kalkacaktır. Bu doğrultuda da iade edilecek ürünler yanlarında verilen varsa hediye, aksesuar gibi yan ürünleriyle birlikte iade edilecektir. Müşteriye iade edilecek tutar ise; o siparişe ait toplam sipariş tutarı ile iade etmediği ürünün/ürünlerin birlikte satın alımında oluşan yeni tutarın farkı şeklinde hesaplanacaktır.

Ürün(ler)inizin iadesini internet sitemiz üzerinden iade talebi oluşturarak ve iade edeceğiniz ürün(ler)i anlaşmalı olduğumuz DHL eCommerce kargo firmasına İade Kodu ile birlikte gönderdiğiniz taktirde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışındaki firmalarla yaptığınız gönderilerde ödeme sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde gönderi teslim alınmayacaktır.

Aynı siparişe konu olan tüm ürünlerin iade edilmesi halinde, kargo bedeli tarafınıza iade edilecektir.

Sepetinizdeki ürünlerde değişiklik yapabilirsiniz, ancak satın alma işleminiz tamamlandıktan sonra siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır.

Ödeme seçenekleri olarak kredi kartı ve banka kartı kullanabilir ve alışverişlerinizi tercih etmiş olduğunuz ödeme şekliyle tamamlayabilirsiniz.

Havale ve EFT ile ödeme yapılamamaktadır.

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra ödeme bilgileri değiştirilememektedir.

Tüm ödemeler SSL sertifikalı altyapı üzerinden yapılmaktadır. Ödeme sırasında girilen bilgiler 3. kişilerle paylaşılmaz.

Ödemelerinizin reddedilmesinin başlıca sebepleri şunlardır: Kredi kartı/banka kartı bilgilerinin yanlış girilmesi, kredi/banka kartı limitinin yetersiz olması vb. Konu ile ilgili detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

İnternet sitemizde belirtilen tüm fiyatlara KDV dahildir.

Bize 444 22 00 numaralı telefon hattından ya da [email protected] e-posta adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca online.mehmetefendi.com adresindeki iletişim formunu da kullanabilirsiniz.

Tarayıcı önbelleğinizi temizleyip tekrar deneyin. Sorun devam ederse bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hesap bilgilerinizdeki iletişim bilgilerini kontrol edin. Spam/junk klasörünüzü de kontrol etmeyi unutmayın.

Verileriniz 6698 sayılı KVKK’ya uygun olarak, gerekli idari ve teknik tedbirler alınarak korunmaktadır.

Sadece hizmetin sunulması ve yasal yükümlülükler kapsamında; örneğin lojistik ve vergi danışmanları gibi yetkili taraflarla paylaşılır.

Ticari elektronik iletilerimizi almak için, internet sitemizde üyelik oluşturma aşamasında SMS ve/veya e-posta onayı verebilir internet sitemizi veya sosyal medya hesaplarımızı takip ederek güncel kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.

Alışveriş sepetinde 'Kupon Kodu' alanına sahip olduğunuz kodu girerek indirimden faydalanabilirsiniz.