İşlem Rehberi

1. Sipariş Adımları

Ürün Seçimi ve Sepete Ekleme

online.mehmetefendi.com adresinde aradığınız ürünü sayfanın üst kısmında yer alan arama çubuğunu kullanarak ya da ilgili ürün kategorilerini inceleyerek bulabilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında yer alan “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak, satın alınacak ürünlerin adedine ilişkin belirlenecek üst limiti aşmaması koşuluyla seçtiğiniz adette ürünü alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sepeti Görüntüleme ve Düzenleme

Sayfanın üst bölümünde bulunan “Sepetim” butonuna basarak alışveriş sepetinize ulaşabilirsiniz. Bu bölümde ürün adetlerini dilediğiniz gibi güncelleyebilir ya da istemediğiniz ürünleri kolayca silebilir, ürünlerin ve toplam tutarın doğruluğunu kontrol edebilirsiniz. “Sepet” sayfasında “Hediye Çeki Kullan” alınana, sahip olduğunuz hediye çeki kodunu girdikten sonra “Uygula” butonuna basarak hediye çekinizi kullanabilirsiniz. Ödeme sayfasının sağ alanında siparişinizin toplam tutarı, kargo ücret bilgileri ve kupon kullanımından dolayı oluşan indirim görülmektedir. “Alışverişi Tamamla” butonuna bastığınızda, sistem sizi “Teslimat Adresi” sayfasına yönlendirecektir. Bu sayfada, “Üye Olmadan Devam Et” seçeneği altında yer alan bilgileri doldurarak siparişe devam edebileceğiniz gibi üye olarak veya üye girişi yaparak da siparişe devam edebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için hesap açma ya da giriş yapma zorunluluğu bulunmamaktadır.

Teslimat Adresi Belirleme

Siparişinizi tamamlayabilmeniz için teslimat ve fatura adres bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir. Üyeliğiniz bulunuyorsa sistemde kayıtlı adreslerden birini seçebilir veya yeni bir adres tanımlayabilirsiniz. Teslimatın sorunsuz gerçekleşebilmesi için adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz. Sistem varsayılan olarak fatura ve teslimat adreslerini aynı kabul eder. Farklı bir fatura adresi kullanmak isterseniz “Fatura Adresim Farklı Olsun” seçeneğini işaretleyerek gerekli bilgileri girebilirsiniz. “Ödemeye Git” butonuna basarak ödeme adımına geçebilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri

Sipariş ödemelerinizi Kredi Kartı veya Banka Kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme bilgilerinizi girdikten sonra sağ tarafta yer alan “Ön Bilgilendirme Formu” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” kutucuklarını onaylamanız gerekmektedir. Bu belgelerin içeriklerine üzerine tıklayarak ulaşabilir ve okuyabilirsiniz. “Ödemeyi Tamamla” butonuna basarak bankanın güvenli sanal pos ekranına ve daha sonra bankanızın 3D Güvenlik Sayfası’na yönlendirilirsiniz. Ödeme aşamasını tamamlamak için cep telefonunuza bankadan gelen tek kullanımlık 3D güvenlik şifrenizi girmeniz gerekmektedir. Ödeme adımları tamamlandıktan sonra, banka sizi otomatik olarak siteye geri yönlendirecektir. Ödemenin başarılı olması durumunda bu sayfada size ait sipariş numaranızı görebilirsiniz.

Sipariş Özeti ve Onay

Siparişiniz başarıyla onaylandığında tarafınıza e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onay e-postasının ekinde yer alacaktır.

2. Sipariş Takibi ve Geçmişi

Üye olmanız halinde hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden mevcut ve geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilir, sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. Üye olmadan sipariş vermeniz halinde ise siparişinizin teslimat durumuna ilişkin bilgilendirmeler sipariş anında temin edilmiş olan iletişim bilgileriniz kullanılarak gerçekleştirilecektir.

3. Sipariş İptali/İadesi ve Değişiklikler

İnternet sitesine üye olmanız halinde siparişinizi kargoya teslim edilene kadar iptal etme hakkınız bulunmaktır. Bu doğrultuda, iptal işlemini online.mehmetefendi.com adresinde bulunan hesabınız üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş iptalinizi ürünler kargoya teslim edilmeden önce gerçekleştirebilirsiniz. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra herhangi bir değişiklik yapılamaz. Siparişleriniz kargoya teslim edildikten sonra ise cayma hakkınız kapsamında ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İnternet sitesine üye olmamanız halinde ise cayma hakkınız kapsamında ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 gün içerisinde internet sitesinde yer alan “Kolay İade” kısmına girerek iade talebinde bulunabilirsiniz. Detaylı bilgi için İptal/İade Politikamız sayfasını inceleyebilirsiniz.

4. Sipariş Sürecindeki Olası Hataların Düzeltilmesi

Siparişinizin herhangi bir aşamasında yanlış veya eksik bilgi girdiğinizi fark ederseniz, ilgili adımda ‘’Düzenle’’ veya ‘’Geri Dön’’ butonlarını kullanarak gerekli düzeltmeleri yapabilirsiniz. Siparişinizi onaylamadan önce tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olunuz.

5. Sözleşme Bilgileri

Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmenizi, sipariş teyit e-postamız ile e-posta adresinize göndereceğiz. E-postada yer alan bilgilere, cihazına kaydedip saklayarak her zaman erişebilirsiniz.

6. Kişisel Verilerin Korunması

Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz işlemler sırasında paylaştığınız kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır. Detaylı bilgi için Kişisel Verilerin Korunması sayfasını inceleyebilirsiniz.

7. Uyuşmazlık Çözüm Mekanizmaları

Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşanabilecek sorunlarda öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Çözüm sağlanamaması durumunda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, mal veya hizmeti satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine yahut veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile Tüketici Mahkemesine başvuruda bulunabilirsiniz.